Retours et remboursements pour un masque
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée auprès de notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis, signalez votre décision dans les conditions et par le moyen indiqués par le vendeur. Suivez ensuite ses instructions pour organiser le renvoi.
Ce droit comporte des exceptions prévues par la loi. Un masque ou un accessoire livré sous emballage scellé peut être exclu si, une fois descellé, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tout masque ouvert : elle dépend de la nature du produit et des conditions prévues. Un article confectionné selon vos indications ou nettement personnalisé peut également être exclu.
Faire la demande auprès du vendeur
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et sélectionnez l’option de retour ou de rétractation proposée. Indiquez clairement votre décision dans le délai, puis suivez les consignes de renvoi. Utilisez les modalités communiquées pour cette commande plutôt que d’expédier le colis sans instruction. Conservez une trace de votre démarche.
- Vérifiez les consignes propres au produit, notamment si son emballage est scellé pour des raisons d’hygiène.
- Rassemblez le masque et les accessoires qui l’accompagnaient, selon les indications du vendeur.
- Protégez soigneusement le produit pour le renvoi. L’emballage d’origine peut être utile, mais demandez conseil au vendeur si vous ne l’avez plus.
État du produit et emballage
Manipulez le masque seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Le porter ou le manipuler au‑delà peut affecter son état et compliquer l’examen du retour. Si vous hésitez à le conserver, vérifiez d’abord les informations sur les éventuelles exceptions liées à l’hygiène avant d’ouvrir un scellé. L’ouverture d’un emballage ne signifie toutefois pas, à elle seule, que tout masque est exclu du droit de rétractation.
Avant l’envoi, assurez-vous que le produit est protégé et que les éléments demandés par le vendeur sont présents. En cas de doute sur l’état attendu ou sur l’emballage, consultez les consignes affichées dans votre espace client.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables à la rétractation. Vous pouvez suivre votre demande depuis l’espace client associé à la commande. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un masque, la rédaction vous répond via la page Contact.
Si le produit présente un défaut, comme une couture endommagée ou un élément audio qui ne fonctionne pas, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez précisément l’anomalie et suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026