Suivre la livraison de votre masque de sommeil

Comparez les informations de l’offre avec le modèle choisi et vérifiez les options proposées.
Choisissez un mode de livraison parmi ceux affichés et renseignez l’adresse de réception lors de la commande.
Avant de payer, vérifiez le vendeur, le prix définitif, les délais et frais de livraison ainsi que les conditions de l’offre.
Après l’achat, consultez l’espace client chez le marchand partenaire pour suivre le colis.

Choisir le mode et connaître les conditions

Le bouton d’achat puis la validation du panier vous conduisent à l’offre du marchand partenaire, où la commande est finalisée. Le choix du mode de livraison et la saisie de l’adresse se font à cette étape, et non dans le panier de notre boutique. Les options disponibles dépendent de l’offre consultée. Avant de payer, prenez le temps de lire les délais et frais affichés, ainsi que les éventuelles options de livraison. Vous disposez alors des informations utiles pour comparer les conditions et confirmer votre choix.

Suivre l’acheminement de la commande

Une fois la commande passée, retrouvez son suivi depuis votre espace client chez le marchand partenaire. Consultez cet espace pour vérifier l’avancement et les informations communiquées au sujet du colis. Si le suivi ou les détails de commande vous semblent incomplets, adressez votre demande au vendeur depuis cet espace, qui centralise les informations relatives à l’achat.

Vérifier le colis à réception

À la réception, examinez l’emballage avant de le jeter, puis vérifiez que le masque et les éventuels accessoires correspondent au détail de l’offre. Si le colis paraît abîmé, ou si un élément manque ou semble endommagé, prenez des photos et notez précisément ce que vous constatez. Conservez l’emballage et signalez le problème au vendeur depuis l’espace client chez le marchand partenaire, afin qu’il puisse vous indiquer la marche à suivre. Pour le suivi de la demande, gardez les informations de commande à portée de main.

Contrôler le masque avant de l’utiliser

Pour un masque plat, à relief ou à pont nasal, vérifiez que la forme reçue correspond bien à celle choisie et que la sangle est intacte. Pour un modèle chauffant, rafraîchissant ou lesté, lisez les consignes d’utilisation et d’entretien avant toute utilisation. Ne tentez pas de le nettoyer ou de le préparer d’une façon qui ne serait pas indiquée. Avec un masque audio, vérifiez les éléments reçus au regard de l’offre et suivez les instructions fournies pour la mise en route et l’entretien. Pour comparer les formes et les usages avant un prochain choix, retrouvez les conseils du Carnet du sommeil.

Service client

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026